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小站长也有大作为

日期:2020-01-10 来源:观山湖区分公司 杨明孔 浏览次数:727 字号: [ ] 分享

小站长也有大作为
——观山湖区分公司朱昌“服务站”站长王浩侧记

王浩(右一)检查广电网络线路


贵广网络观山湖区分公司朱昌镇广播影视综合服务站现有机房7个,干线153公里,服务39个行政村10837户广播电视用户。王浩自任该站站长以来,深知农网工作的复杂性,带领同事着重围绕安全、服务、创收三个方面下功夫,2019年实现现金收入298万元的好成绩。

火车跑得快全靠车头带。朱昌“服务站”取得如此好成绩,既是该站全体人员共同努力的结果,也与站长王浩夯基础、重服务的工作策略分不开——

夯基础,网络安全保障收视畅通获好评

曾经从事机房和干线维护服务的工作经历,使王浩认识到农村网络安全的复杂性和重要性。到朱昌“服务站”上任之初,为全面掌握广电网络安全和信号质量情况,他主动牺牲节假日休息时间走遍各村寨,并深入用户家中了解广播     电视收听、收视情况。村民接连几日看到王浩熟悉的身影,纷纷和他开玩笑:“小胖子,你不累啊,又来了”。王浩笑道:“我刚来服务站,对各村寨的情况不熟悉,就来村里了解下大家看电视的情况”。简简单单的话语,透露出王浩内心深处的那份责任。

通过走访,让王浩对“服务站”运维工作有了新的认识:广播电视安全播出保障工作只靠后期运维是不行的,网络建设前期工程质量是关键。只有基础打牢了,后续维护服务工作才能一劳永逸。2019年初,贵阳市分公司开展乡镇广电网络大排查和机房安全隐患整治工作,并对观山湖区分公司各乡镇未开通广电光纤到户的区域进行双向网络改造。基于对各村情况和广电网络线路布局的掌握,王浩接到工作任务后,带领工作人员立即对39个村2000余户用户进行光纤到户双向网络建设、改造,并完成41个行政村卫生室广电网络线路摸底及安装工作,率先圆满完成工作任务。

期间,为赶工期,王浩带领同事加班加点甚至通宵工作,有时连口热饭都顾不上吃,随便吃几块饼干又继续工作。“凡遇到光缆改造及断电抢修,王哥总是冲在前面,他就是想让我们多休息一会儿。”该站工作人员李杭说。在王浩的带领下,该站排除了低矮交叉的线路安全隐患56处,为防止带电剪断自承式皮线光缆加强芯3000余根,处理参数衰减大的干线光缆5条,整理机房尾纤1000余条,进一步夯实了网络基础,提高了广播电视信号传输质量。

重服务,优质服务促进经营创收结硕果

王浩常说:“至诚至善,用心服务”不能只是嘴上说,更要体现在具体行动上。他深知服务是赢得用户理解和信任的根本,特别是区域面积广、交通相对不便、经济落后的农村,优质服务做起来更加困难。对此,他及时调整工作策略,变营业厅坐着等“服务”为“走出去”服务,带领“服务站和渠道工作人员主动出击,深入各村寨回访、排查安全隐患、解决收视故障……此外,他还和同事重点走访各村贫困户,详细了解他们的家庭情况、存在困难,对凡因家庭经济困难没钱购买电视,无法通过电视收听收看党和政府的扶贫政策的贫困户都认真记录,最终将统计出的高寨、赵官等村共计7户贫困户相关情况上报至观山湖区分公司,在观山湖区文广局和观山湖区分公司的帮助下,7户贫困户均按照相关政策看上了高清广播电视。在为贫困户张家明安装调试完电视后,他拉着王浩的手感激地说:“这一天我们等了好久了,真是太感谢啦!”

走访工作的开展,使“服务站”工作人员对用户情况有了进一步了解,故障维修及时率也有了大幅提高,用户的体验感和满意度得到进一步提升。2019年,王浩带领“服务站”工作人员深入村寨开展便民活动共计100余场,发展新用户2573户。

服务用户需要“走出去”、营业款需要日清日结、光缆抢修需要加班加点……王浩每天有做不完的工作,甚至节假日都主动请缨值班。“2019年最大的遗憾就是陪伴孩子时间太少了,我回家的时候孩子已经睡了,第二天出门她还没醒,想陪陪她却总是赶不上趟。”他在对过去一年的总结中说。

谈及未来规划,王浩信心满满:小站长也要有大作为。我作为广电网络一线“服务站”的带头人,必须带领大家用心擦亮这个“窗口”,我坚信,只要努力付出,就一定会赢得用户的认可。